Preguntas frecuentes: Aclara todas tus dudas
Esta guía tiene como objetivo resolver de forma rápida las consultas más frecuentes de nuestros usuarios y entregar apoyo frente a problemas técnicos o administrativos menores. Está disponible en nuestra web en el apartado de preguntas frecuentes, y se envía al paciente al momento de agendar su primera sesión.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo agendo una cita?
Puedes agendar directamente desde nuestra página web www.esahora.cl, escribirnos por WhatsApp al +569-4411-1222 o enviarnos un correo a¿Cómo accedo a mi sesión online?
El día de tu cita recibirás un enlace en tu correo y WhatsApp con el detalle de tu cita. Al presionar el enlace, se enviará automáticamente un código de seguridad 📩 a tu correo.
Ingresa ese código y podrás acceder a tu sesión con tu profesional.
Importante: si intentas ingresar con mucha anticipación, aparecerá el mensaje “Ups, aún falta tiempo para su cita”.
¿Qué pasa si tengo problemas para conectarme?
Te recomendamos:- Verificar tu conexión a internet.
- Asegurarte de que la app de videollamada esté actualizada en instalada en caso de conectarse por celular.
- Reiniciar el dispositivo.
¿Puedo reagendar o anular mi cita?
Se puede reagendar o anular la cita en caso de haber sido pagado con tarjeta de débido o transferencia. Si la atención fue pagada con tarjeta de crédito, se puede solo reagendar. Para la atención psiquiátrica o atencion presencial, puedes hacerlo con al menos 24 horas de anticipación a través del WhatsApp o correo. En cambio para las atenciones de psicología online, hasta 1 hora antes de la cita. Cualquier consulta puede ser reagendada hasta un máximo de 3 veces.¿Qué profesionales atienden en el centro?
Contamos con psiquiatras y psicólogos(as) certificados(as) por la Superintendencia de Salud. Puedes revisar sus perfiles en nuestra web o solicitar recomendación personalizada según tus necesidades a través de nuestro whastApp de atención.¿Cómo se realiza el pago?
Los pagos se realizan a través de la plataforma webpay por medio de nuestra página web o a través de un enlace que te llegará a tu correo. Emitimos boletas electrónicas para reembolsos en Isapres o seguros complementarios.
¿Mi información es confidencial?
Sí. Toda la atención cumple con normas éticas, legales y técnicas de confidencialidad. Usamos plataformas seguras y almacenamos la información clínica conforme a la Ley 20.584.¿Qué hago si tengo una urgencia emocional?
Nuestro centro no atiende urgencias vitales. En caso de riesgo inminente o crisis grave, llama al Salud Responde 600 360 7777 o acude a un servicio de urgencia.¿Existe algún manual para el usuario?
Sí, en Centro Salud Falsito ponemos a tu disposición un manual básico con las principales consideraciones que debes tener en cuenta para tu cita. Puedes revisarlo en el siguiente enlace: Manual de Usuario Plataforma Online¿Conoces los deberes y derechos del paciente?
En Centro Salud Falsito queremos que estés informado y protegido. Aquí puedes revisar el detalle completo de los deberes y derechos del paciente en el siguiente enlace: Deberes y Derechos del Paciente¿Conoces la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada?
En Centro Salud Falsito resguardamos la confidencialidad y el buen uso de tus datos personales, cumpliendo con lo establecido en la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada. Aquí puedes revisarla en detalle: Ley 19.628 – Protección de la Vida Privada
Resolución de Problemas Técnicos Comunes
| Problema | Solución |
|---|---|
| No recibí el enlace de la sesión | Revisa tu carpeta de spam o contáctanos vía WhatsApp para reenviarlo. |
| No se escucha o se ve al profesional | Verifica micrófono y cámara. Cierra otras apps que estén usándolos. |
| Se cae la conexión durante la sesión | Intenta reconectar con el mismo enlace. Asegúrate de estar en un lugar con buena señal. |
| Problemas con el pago | Contáctanos para reenviar el enlace de pago o ver opciones de pago por transferencia. |
Contacto de asistencia
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs
WhatsApp soporte: +569-4411-1222
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